Contenu du livre blanc
Le e-commerce entre dans une nouvelle phase. En l’espace d’un an, l’usage de l’IA générative comme canal de découverte produit a bondi de 75 %, tandis que les comportements purement impulsifs ont triplé chez les acheteurs en ligne. Parallèlement, le trafic direct vers les sites de marques progresse (43 %, contre 39 % un an plus tôt), signe que la fidélité reste un levier puissant même dans un paysage ultra-fragmenté. Pour les professionnels du e-commerce, ces mutations imposent de repenser à la fois la visibilité multicanale et les mécaniques de conversion.
Cette étude, menée par AB Tasty et fondée sur les réponses de 6 000 acheteurs réguliers aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Australie, détaille les nouveaux parcours de découverte, les facteurs qui déclenchent l’achat (avis visuels, promotions, fluidité du paiement) et les principales sources de frustration, des pop-ups intrusives aux temps de chargement. Elle consacre un volet complet à l’IA générative : adoption par génération, niveau de confiance accordé aux recommandations et enjeux d’optimisation pour rendre sa marque visible dans les réponses conversationnelles des LLM.
AB Tasty, spécialiste de l’optimisation de l’expérience digitale pour plus de 1 000 marques (Kering, McDonald’s, L’Oréal, LVMH…), propose à travers ce rapport gratuit une checklist d’actions concrètes pour 2026 : tests de visibilité GenAI, A/B testing des déclencheurs d’achat impulsif, mise en avant des avis photo et vidéo, ou encore structuration des données produit pour les modèles de langage.
Sommaire du livre blanc
- Habitudes de consommation
- Influences et frustrations
- Zoom sur la Gen AI
- Personnalisation
- Checklist d’actions pour 2026
- Conclusion
- Méthodologie